Legal
Política de Devoluciones y Garantías
Última actualización: abril 2026 · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, artículo 47), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin abrir, en perfectas condiciones y con su empaque original.
2. Política ampliada de devoluciones
Adicionalmente a lo exigido por ley, Apattio acepta devoluciones dentro de los quince (15) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto, siempre que este se encuentre sin abrir, en perfectas condiciones y con su empaque original intacto. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o con signos de uso, salvo defecto de fabricación.
3. Garantía legal
Todos los productos de Apattio cuentan con garantía legal de conformidad con la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos de fabricación, adulteración o no cumple con las características anunciadas, usted tiene derecho a la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, a elección del consumidor, dentro del término de garantía.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución: (1) Escríbanos a info@apattio.co con asunto 'Devolución - Pedido #XXXX'. (2) Indique el motivo de la devolución y adjunte foto del producto. (3) Nuestro equipo le responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes con las instrucciones de envío. (4) Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del consumidor, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el despacho.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos: (a) productos abiertos o con el sello de seguridad roto, sin defecto de fabricación; (b) productos que hayan sido utilizados parcialmente; (c) productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado; (d) compras realizadas fuera del plazo establecido.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctenos de inmediato a info@apattio.co. En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución y procederemos al reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para usted.
8. Contacto para devoluciones
Email: info@apattio.co | Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles | Horario de atención: lunes a viernes, 8am–6pm (hora Colombia). Para reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co